Escríbenos. Te responde una persona.
¿Algo no funciona, algo no está claro o algo falta? Escríbenos y una persona te responderá. Esta página indica dónde, qué incluir y cuánto tarda.
Contáctanos
Escribe a oscar@getorquesta.com. Respondemos en un día hábil y leemos personalmente cada mensaje: no hay una cola de tickets en la que se pierda tu solicitud.
Dos direcciones llegan directamente a las personas responsables de esos temas: privacy@getorquesta.com para solicitudes de datos, eliminación y GDPR, y security@getorquesta.com para reportes de vulnerabilidades.
Qué incluir
Responderemos más rápido si el primer mensaje ya trae el contexto. Cuando corresponda:
- El nombre de la organización y del proyecto, o la URL de la página en la que estabas.
- Si un prompt o una ejecución falló, su ID o enlace: la línea de tiempo que vemos es la misma que ves tú.
- En la app móvil: el dispositivo, la versión del sistema operativo y el número de versión que aparece al final de Ajustes.
- Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
Nunca nos envíes una contraseña, una clave de API ni un token. Si una credencial se filtró en un log que quieres compartir, rótala primero; recuerda que los tokens de agent, CLI y embed se pueden revocar desde el panel en cualquier momento.
Antes de escribirnos
Algunas respuestas ya están escritas. La documentación explica cómo instalar la CLI, conectar una máquina y cómo se relacionan los prompts, los proyectos y los agents. La página de estado muestra si la plataforma presenta degradación en este momento.
Dos causas explican la mayoría de los reportes: un agent que aparece sin conexión casi siempre es una máquina cuya CLI se detuvo o perdió la red, y un prompt que nunca inicia está esperando el próximo heartbeat de un agent, no está atascado.
Cuenta y facturación
La facturación, los cambios de plan y las facturas se gestionan desde la sección de facturación del panel, y lo que no se pueda hacer allí lo hacemos nosotros por correo.
Puedes eliminar tu cuenta de Orquesta, y los datos que le pertenecen, tú mismo en getorquesta.com/account/delete; no es necesario escribirnos. Lo que elimina el borrado y cuánto tarda se describe en la política de privacidad.
La app móvil
La app para iOS y Android es un cliente complementario de una organización de Orquesta existente: lee tus proyectos, prompts, logs y el chat del equipo, pone en cola nuevos prompts y se conecta a una sesión de agent en ejecución. No puede crear una cuenta ni una organización; esas se crean en la web.
Al iniciar sesión se abre getorquesta.com en el navegador para autorizar el dispositivo. Si la app nunca sale del estado de espera, lo más probable es que el navegador haya terminado en una red distinta a la del teléfono; reintenta con ambos en la misma conexión y escríbenos si persiste.
