Escreva para nós. Um humano responde.
Algo quebrou, algo não ficou claro ou algo está faltando — escreva para nós e um humano responde. Esta página diz onde, o que incluir e quanto tempo leva.
Entre em contato
Envie um e-mail para oscar@getorquesta.com. Respondemos em até um dia útil e lemos cada mensagem pessoalmente — não existe fila de tickets onde algo possa se perder.
Dois endereços vão direto para as pessoas responsáveis por esses assuntos: privacy@getorquesta.com para solicitações de dados, exclusão e GDPR, e security@getorquesta.com para relatos de vulnerabilidades.
O que incluir
A resposta é mais rápida quando a primeira mensagem já traz o contexto. Quando se aplicar:
- O nome da organização e do projeto, ou a URL da página em que você estava.
- Para um prompt ou execução que deu errado, o ID ou o link dele — a linha do tempo que vemos é a mesma que você vê.
- Para o app móvel: o dispositivo, a versão do sistema operacional e o número da versão no final de Configurações.
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu em vez disso.
Nunca nos envie uma senha, uma chave de API ou um token. Se uma credencial vazou em um log que você quer compartilhar, rotacione-a primeiro — e lembre-se de que tokens de agente, CLI e embed podem ser revogados pelo painel a qualquer momento.
Antes de escrever
Algumas respostas já estão escritas. A documentação explica como instalar a CLI, conectar uma máquina e como prompts, projetos e agentes se encaixam. A página de status mostra se a própria plataforma está degradada neste momento.
Duas coisas explicam a maioria dos relatos: um agente que aparece como offline quase sempre é uma máquina cuja CLI parou ou perdeu a rede, e um prompt que nunca começa está aguardando o próximo heartbeat do agente, e não travado.
Conta e cobrança
Cobrança, mudanças de plano e faturas são gerenciadas na seção de cobrança do painel, e o que ela não permitir fazer, nós fazemos por e-mail.
Você mesmo pode excluir sua conta Orquesta, e os dados que ela possui, em getorquesta.com/account/delete — não é necessário enviar e-mail para nós. O que a exclusão remove e quanto tempo leva está descrito na política de privacidade.
O app móvel
O app para iOS e Android é um cliente complementar para uma organização Orquesta existente: ele lê seus projetos, prompts, logs e chat da equipe, enfileira novos prompts e se conecta a uma sessão de agente em execução. Ele não pode criar uma conta nem uma organização — isso é feito na web.
Ao entrar, o getorquesta.com é aberto no navegador para autorizar o dispositivo. Se o app nunca sai do estado de espera, é provável que o navegador tenha concluído em uma rede diferente da do celular; tente novamente com ambos na mesma conexão e escreva para nós se persistir.
