写信给我们，由真人回复。

联系我们

请发送邮件至 oscar@getorquesta.com。我们会在 一个工作日内回复，每封邮件都由我们亲自阅读——不存在会让问题石沉大海的工单队列。

有两个地址会直接送达负责相应事务的人： privacy@getorquesta.com 用于数据、删除 及 GDPR 请求， security@getorquesta.com 用于漏洞 报告。

请提供哪些信息

如果第一封邮件就带有上下文，回复会更快。适用时请包含：

• 组织和项目名称，或你所在页面的 URL。
• 如果是某个出错的 prompt 或运行，请提供其 ID 或链接——我们看到的时间线与你看到的一致。
• 如果是移动应用：设备型号、操作系统版本，以及 设置底部的版本号。
• 你预期会发生什么，以及实际发生了什么。

请勿向我们发送密码、API 密钥或 token。如果凭据泄露到了你想分享的日志中，请先轮换它——另外，agent、CLI 和嵌入 token 随时都可以在控制台中吊销。

写信之前

有些答案已经写好了。 文档涵盖了安装 CLI、连接机器，以及 prompt、项目和 agent 如何协同工作。 状态页面会显示平台本身当前是否出现服务降级。

大多数反馈出自两种情况：显示为离线的 agent，几乎总是因为所在机器上的 CLI 已停止或断网；而一直不启动的 prompt， 只是在等待 agent 的下一次心跳，并非卡住。

账户与计费

计费、套餐变更和发票都可以在控制台的计费板块中处理，控制台无法完成的操作，我们可以通过邮件为你办理。

你可以自行在 getorquesta.com/account/delete 删除你的 Orquesta 账户及其名下的数据——无需给我们发邮件。删除会移除哪些内容以及需要多长时间，请参阅 隐私政策。

移动应用

iOS 和 Android 应用是现有 Orquesta 组织的配套客户端：它可以查看你的项目、prompt、日志和团队聊天，将新的 prompt 加入队列，并连接到正在运行的 agent 会话。它无法创建账户或组织——这些需要在网页端完成。

登录时会在浏览器中打开 getorquesta.com 来授权设备。如果应用一直停留在等待状态，很可能是浏览器与手机处于不同的网络；请让两者使用同一网络后重试，若问题依旧，请写信告诉我们。